Política de Devoluciones y Reembolsos
Información General
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos agrícolas (patatas frescas), nuestra política de devoluciones es limitada y está sujeta a condiciones específicas.
Condiciones para Devoluciones
Las patatas son productos perecederos y frescos, por lo que NO se admiten devoluciones en las siguientes situaciones:
- Productos consumidos parcial o totalmente
- Productos que han estado almacenados inadecuadamente por el cliente
- Productos cuyo deterioro se deba al paso del tiempo natural o mal almacenamiento
- Cambio de opinión o satisfacción del cliente
SÍ se admiten devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Productos defectuosos o dañados al momento de la entrega (golpes, cortes, podredumbre previa)
- Error en el pedido (variedad incorrecta, cantidad incorrecta)
- Productos que lleguen en mal estado por problemas durante el transporte
Plazo para reclamaciones: Las reclamaciones deben presentarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
Proceso de Devolución
- Contacte inmediatamente con nosotros en el plazo establecido
- Proporcione fotografías que demuestren el defecto o problema
- Conserve el producto para su inspección si es necesario
- Proporcione el número de pedido y comprobante de compra
Reembolsos
Una vez verificada la reclamación y confirmado que procede la devolución:
- Se procesará el reembolso completo del importe pagado
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- El tiempo de procesamiento será de 3-7 días hábiles
Productos en Oferta
Los productos en oferta o promoción están sujetos a las mismas condiciones de devolución que los productos a precio regular.
Intercambios
En caso de error en el pedido (variedad o cantidad incorrecta), procederemos al intercambio gratuito por el producto correcto, sujeto a disponibilidad.
Gastos de Envío
- Si la devolución procede por defecto del producto o error nuestro: asumimos todos los gastos
- Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables salvo en casos de productos defectuosos o error nuestro
Recomendaciones de Conservación
Para garantizar la calidad de las patatas:
- Almacene en lugar fresco, seco y oscuro
- No refrigere (salvo patatas nuevas de temporada)
- Mantenga ventilado el lugar de almacenamiento
- Revise periódicamente y retire patatas en mal estado
Contacto
Para cualquier reclamación o consulta sobre devoluciones:
- Email: info@patatasvillajos.com
- Teléfono: +34 667 46 71 27
Nota importante: Esta política se aplica exclusivamente a la venta directa de patatas frescas al consumidor final. Al realizar su compra, el cliente acepta estas condiciones específicas para productos perecederos.
